سند جامع اخلاقی تیم ایلیادنتال که جهت اجرای ماموریت و تحقق چشم انداز شرکت خود را متعهدبه ارزشهای ذیل میدانیم و با هم، همقسم شدیم:
خط مشی اخلاقی تیم ایلیادنتال در سازمان
- حسن سلوک و مواجهه صادقانه، صمیمی، صریح و احترام اصیل و متقابل
- انصاف و پای‌بندی به عدالت در دوگونه توزیعی و رویه‌ای
- خیرخواهی و پرهیز از هرگونه داد و ستد ناروا و غیراخلاقی
- قانون‌پذیری و پای‌بندی به مقررات و آیین‌نامه‌ها
- رازداری، امانتداری و حفظ حریم خصوصی
- انتقادپذیری، پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری
- نظم، آراستگی فردی و محیطی
- تعهد حرفه‌ای و وفاداری سازمانی
- صداقت و درستکاری در مقام اندیشه و عمل
- پیش‌بینی‌پذیری نسبت به صاحبان حق و ذی‌نفعان
- قدردانی و پرهیز از ناچیز انگاری خدمات و تلاش دیگران
- رعایت تقوی و پارسایی در جنبه‌های فردی و اجتماعی
مشتری از نگاه ایلیا دنتال
مشتری و مصرف کننده، مهم‌ترین صاحب حق در کسب وکار ما هستند. هدف همه همکاران، تأمین رضایت و حقوق مشتریان است. با پای‌بندی به مسئولیتهای اخلاقی سازمان، نسبت به رعایت همه حقوق مادی و معنوی آنان در همه شئون حرفه‌ای، هم سوگند می شویم.
خط مشی اخلاقی تیم ایلیادنتال در قبال مشتریان و مصرف کنندگان
- احترام اصیل و حفظ کرامت انسانی مشتری، در هر شرایطی سرلوحه مرام اخلاقی ما است.
- اطلاع رسانی شفاف، به موقع، دقیق و کامل و ارائه مشاوره مؤثر و آموزش لازم، پاسخ ما به حق اطلاع‌یابی مشتریان و مصرف کنندگان است.
- سرعت، دقت، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا، وجهه همت ایلیادنتال است.
- حفظ حریم شخصی و اسرار مشتری و رازداری، خط مشی حرفه‌ای ما است.
- انتقاد، حق مشتری و مصرف کننده است. پاسخگویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از عملکرد سازمان، مرام ما است.
- رعایت انصاف در عقد قرارداد و دوری از هرگونه دادوستد ناروا[۱]را شرط کسب وکار اخلاقی میدانیم.
- پای‌بندی به تعهدات، به ویژه در قیمت، تحویل به موقع و بی عیب و نقص کالا و خدمات، خصلت سازمانی ما است.
- دیدگاه مشتری و مصرف کننده را ارج می نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات و با انعطاف‌پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان تأکید میکنیم.
- ارائه خدمات پیش از فروش تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفه‌ای، تعهد اخلاقی نیز میدانیم.
- مواجهه صادقانه، عادلانه، صریح و اجتناب از هرگونه فریب، مرام ایلیادنتال است. مانند گران فروشی، کم فروشی، تدلیس، غبن و غش.